Este formulario es gratuito y sirve para todo tipo de reclamos (retracto, garantía, cambio de talla, plazos de entrega, estado del pedido u otra incidencia). Puedes completarlo o escribirnos por los canales indicados; responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles conforme al Reglamento 37899-MEIC.
Derechos básicos que cubrimos
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Derecho de retracto (Art. 72-74): 8 días naturales para desistir sin justificación tras la recepción, solo en compras electrónicas. Si ya recibiste el bien, devuélvelo sin uso, con sus embalajes, accesorios y factura original.
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Cambio o devolución: aplica a tallas, color o defectos de fábrica; sigue el mismo procedimiento de retracto.
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Garantía legal de conformidad (Art. 186.f): 30 días hábiles para reportar fallas.
Pasos para tu reclamación
- Completa el formulario indicando tu número de pedido y tipo de reclamo (retracto, garantía, cambio, entrega, estado u otro).
- Adjunta fotos del defecto o del producto tal como lo recibiste, más la factura original.
- Recibirás al instante un correo con tu número de caso para seguimiento.
- En un plazo máximo de 10 días hábiles te confirmaremos el procedimiento (reparación, cambio, reembolso o instrucción de envío).
- Si procede, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago en 8 días naturales (retracto) o según lo acordado en la garantía.
Otros canales de contacto
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Correo: info@calalunacr.com
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WhatsApp: (506) 7228-1286
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Horario de atención: lun-vie 10 a. m. – 6 p. m.